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부산디지털대학교
SMAT(서비스경영자격)3급
SMAT(서비스경영자격)이란?자격증길잡이 다운로드
MAT(서비스경영자격)는 Management Ability Test의 줄인말로 경영능력시험을 뜻한다. 각 산업/직무별 핵심성공요인에 대응하는 CBK(공통지식체계)를 추출하여, 각 경영 종목별로 객관적이고 공신력 있는 자격시험을 제공하는 군내최초의 통합형 경영능력 평가/인증 서비스이다.
SMAT(서비스경영자격) 자격검정기준
- 1급(컨설턴트) : A+B+C 3개 Module 모두 취득(프로페셔널, 전문가)
- 2급(관리자) : A+B or A+C 2개 Module 취득(직무별 특성화 인재)
- 3급(실무자) : A(기본) 1개 Module 취득(서비스산업 신입사원)
SMAT(서비스경영자격) 취득조건
해당조건
- 모든 전공
취득절차
-
시험응시
-
자격심의
-
발급
발급기관
- 한국생산성본부
- www.kpc.or.kr / ☎1577-9402
유의사항
- 응시자격 제한 없음
- 합격 기준
- ① 100점 만점 총 70점 이상 합격
- ② 각 과목별 40점 미만 과락 처리함
- 응시료 : 1개(20,000원), 2개(36,000원), 3개(50,000원)
검정/출제기준
- Module A
Module A - 모듈, 시험과목, 시험기간/문항수, 문제형식으로 구성 모듈 시험과목 시험시간/문항수 문제 형식 Module A
(비즈니스 커뮤니케이션)비즈니스 매너/에티켓 70분
(50문항)- PBT방식으로 진행
- 5개 유형으로 복합출제.
(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
이미지 메이킹 고객심리의 이해 고객 커뮤니케이션 회의기획/의전실무 - Module B
Module B - 모듈, 시험과목, 시험기간/문항수, 문제형식으로 구성 모듈 시험과목 시험시간/문항수 문제 형식 Module B
(서비스 마케팅/세일즈)서비스 세일즈 및 고객상담 70분
(50문항)- PBT방식으로 진행
- 5개 유형으로 복합출제.
(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
고객관계관리(CRM) VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 서비스 유통관리 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 - Module C
Module C - 모듈, 시험과목, 시험기간/문항수, 문제형식으로 구성 모듈 시험과목 시험시간/문항수 문제 형식 Module C
(서비스 운영전략)서비스 산업 개론
70분
(50문항)- PBT방식으로 진행
- 5개 유형으로 복합출제.
(일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
서비스 프로세스 설계 및 품질관리
서비스 공급 및 수요관리
서비스 인적자원관리(HRM)
고객만족경영(CSM) 전략